Política de Devolução e Reembolso

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

Este direito é estritamente independente de qualquer política comercial voluntária e não requer justificação, aprovação prévia ou envio de provas de inconformidade.

• Prazo e Notificação: Dispõe de um prazo legal de 14 dias consecutivos, a contar do dia seguinte à tomada de posse física do mobiliário, para rescindir a compra sem qualquer penalização. Para exercer este direito, basta enviar-nos uma declaração inequívoca de rescisão através do nosso e-mail ou telefone antes de decorrido o prazo.

• Devolução do Bem: Após comunicar a resolução, dispõe de um prazo de até 14 dias consecutivos para expedir o produto de volta para o endereço de devolução indicado nesta política.

• Reembolso Legal: Reembolsaremos todos os valores recebidos de si, incluindo o custo de entrega base (ou seja, o serviço de entrega padrão e mais económico que disponibilizamos), no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data de envio da notificação de revogação. Caso a mercadoria ainda não tenha sido recebida ou ainda não tenha apresentado a prova de envio, reservamo-nos o direito de suspender o reembolso até recebermos o artigo ou a prova de devolução.

• Meio de Reembolso: O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original (cartão Visa, MasterCard, etc.).

• Custos de Retorno e Estimativa para Mobiliário de Grande Porte: No caso do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são assumidos pelo cliente. Como se trata de mobiliário de grande porte para sala de estar, o custo de transporte corresponde ao valor real cobrado pela transportadora (com estimativa de referência entre 50,00 EUR e 150,00 EUR por volume volumoso, tendo como limite razoável máximo 180,00 EUR por unidade em Portugal Continental). Caso utilize a nossa etiqueta de devolução pré-paga fornecida no pacote, o montante real do transporte será deduzido do total a reembolsar.

Endereço de devolução

Salvo comunicação escrita explícita em contrário para otimização logística, todas as devoluções de artigos físicos devem ser enviadas para o endereço indicado.

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos) e Vícios Ocultos

• Garantia de Conformidade de 3 Anos: Todos os produtos beneficiam de um período de garantia de 3 anos a contar da data de entrega do bem. Durante este período, assumimos a responsabilidade por qualquer não conformidade com o contrato.

• Soluções Legais Graduais: Verificada a inconformidade, tem direito gratuito à reparação ou substituição do artigo, as quais devem ser concluídas num prazo razoável e sem inconvenientes graves. Caso a reparação ou substituição seja impossível ou desproporcionada, poderá exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato (com reembolso integral). A resolução do contrato não se aplica se a não conformidade for de escassa importância.

• Resposta às Reclamações: Respondemos a todas as reclamações formais no prazo de 14 dias consecutivos após a sua receção. Este prazo refere-se exclusivamente à avaliação e resposta oficial sobre a aceitação da reclamação, distinguindo-se do tempo técnico necessário para a conclusão da reparação ou substituição do artigo.

• Prazos de Caducidade e Reclamação: A faculdade de exercer os direitos caduca no prazo estabelecido nas disposições gerais após a denúncia do defeito.

• Proteção contra Vícios Ocultos: Este regime protege contra anomalias internas preexistentes à compra que não sejam detetáveis numa inspeção razoável. O prazo para agir quanto a defeitos ocultos conta-se estritamente a partir da data em que o defeito é efetivamente descoberto pelo consumidor, distinguindo-se formalmente do prazo geral de conformidade.

Garantia Estrutural Prolongada de 6 Anos (Compromisso Voluntário)

• Distinção de Regimes: A nossa garantia de 6 anos é uma extensão estrutural voluntária concedida exclusivamente por nós para componentes estruturais de mobiliário (ex.: armações de madeira maciça ou estruturas de suporte em aço de sofás), sendo totalmente distinta e independente da garantia legal de conformidade e da proteção contra vícios ocultos.

• Início e Duração: Inicia-se na data de entrega da encomenda e vigora por 6 anos consecutivos.

• Âmbito: Cobre exclusivamente falhas de fratura de estrutura e anomalias de fabrico sob uso residencial regular. Não afeta, restringe nem substitui os seus direitos de conformidade legais.

Política Comercial de Devolução e Troca (45 Dias)

Esta política é uma facilidade comercial complementar oferecida por nós e vigora sem limitar nem prejudicar o direito legal de livre resolução de 14 dias nem as garantias legais.

• Validade: 45 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda.

• Procedimento de Assistência: Para pedidos de serviço pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma descrição detalhada da situação; nós prestamos assistência com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

• Condições de Aceitação:

• • Problemas de aparência do produto (riscos, mossas no acabamento aquando da abertura);
  • Problemas funcionais de qualidade do produto;
  • Odor anómalo ou discrepância cromática substancial e injustificada face às especificações visuais apresentadas;
  • Divergência de artigo (produto recebido não corresponde ao encomendado);
  • Devolução ou troca sem motivo justificado no âmbito dos 45 dias (o artigo deve encontrar-se sem utilização, sem montagem irreversível e apto para reinstalação).

Processo de Devolução Comercial

• Contacto: Contacte-nos por e-mail para solutions@nelaciraino.com ou por telefone para +1 (360) 624-8319 para submeter o pedido de devolução, indicando o número de encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e fotografias ou vídeos demonstrativos do artigo.
• Verificação e Envio de Instruções: A nossa equipa de apoio ao cliente processará os dados fornecidos e emitirá de imediato as instruções de expedição e confirmação para envio do artigo para o endereço de devolução.
• Envio: O produto deverá ser expedido para o endereço de devolução designado, utilizando embalagem protetora adequada.
• Inspeção e Reembolso: Após a receção física, inspecionaremos de imediato o artigo para verificar a sua integridade. Uma vez validada a receção, procederemos ao reembolso de acordo com as disposições a seguir descritas.

Processo de Troca Comercial

• Submissão: Contacte-nos por e-mail para solutions@nelaciraino.com ou por telefone para +1 (360) 624-8319, apresentando o número de encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da troca e registo fotográfico/audiovisual.
• Confirmação: A nossa equipa avaliará os detalhes fornecidos e enviará de imediato a confirmação e as instruções para expedição do artigo a substituir.
• Remessa do Artigo: Deve expedir o artigo para o endereço de devolução designado e aguardar a receção nas nossas instalações.
• Verificação e Envio de Novo Artigo: Recebido o produto, faremos a inspeção imediata. Uma vez validada a receção, a preparação do novo artigo será organizada no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado de transporte e entrega do novo artigo na sua morada é de 7 a 15 dias úteis.

Processo e Condições de Reembolso

• Método: O reembolso será efetuado diretamente na conta associada ao cartão bancário utilizado na compra (Visa, MasterCard, etc.).

• Prazo de Liquidação Bancária: O reembolso é emitido por nós no prazo de 1 a 5 dias úteis. De acordo com o tempo de liquidação interbancária das diferentes entidades emissoras, estimamos que o valor fique refletido na sua conta em 1 a 5 dias úteis. Se o valor não constar após este período, contacte-nos para assistência imediata.

Regras de Custos de Transporte

• Encargos assumidos por nós (Custo 0,00 EUR para o cliente): Se a devolução ou troca decorrer de defeitos estéticos na entrega, problemas de qualidade, odores anómalos, discrepâncias cromáticas substanciais ou envio de artigo incorreto, nós assumimos integralmente os custos de transporte e recolha.

• Encargos assumidos pelo cliente: Os custos de transporte decorrentes da devolução sem justa causa são suportados por si. Caso utilize a etiqueta de devolução pré-paga incluída na embalagem para enviar o artigo de volta, o custo real de transporte será deduzido diretamente do valor do reembolso.

Etiquetas de Devolução

Cada embalagem inclui uma etiqueta de devolução para facilitar a sua devolução. Caso utilize a etiqueta de devolução pré-paga incluída na embalagem, o custo real de transporte será deduzido diretamente do valor do reembolso.

Cláusulas Adicionais Operacionais

• Cancelamento Comercial de Encomenda: O cliente pode solicitar o cancelamento rápido e gratuito da encomenda ainda não expedida através do canal de apoio ao cliente, dentro de 48 horas após a compra e antes do envio da mercadoria. Esta regra voluntária não restringe o direito legal de revogação após a entrega.

• Depreciação de Mobiliário de Grande Porte: O cliente é responsável pela eventual desvalorização do produto decorrente de um manuseamento que exceda o estritamente necessário para testar a sua natureza, características e funcionalidade (ex.: montagem irreversível com cola permanente, sujidade em estofos). Nesses casos, reserva-se o direito de deduzir o montante correspondente à desvalorização no valor do reembolso final.

• Recusa Injustificada na Entrega: A recusa injustificada de receção no ato de entrega não substitui a comunicação formal de devolução e implicará a dedução dos custos logísticos de reexpedição incorridos.

• Proteção de Dados: Todos os dados fornecidos (número de encomenda, dados bancários, contacto telefónico e fotografias) destinam-se exclusivamente à gestão dos procedimentos de assistência pós-venda, garantia e devolução, sendo eliminados decorridos os prazos de arquivo administrativo.

Declaração de Responsabilidade

Garantimos a precisão técnica das medidas, composições e descrições dos móveis comercializados no nosso ambiente digital. Não assumimos responsabilidade por danos resultantes de montagem inadequada levada a cabo pelo cliente, uso fora do contexto doméstico habitual, acidentes, modificações estruturais não autorizadas ou desgaste decorrente de limpeza com produtos abrasivos inapropriados.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, envio de comunicações de resolução ou solicitação de assistência pós-venda, contacte-nos através dos seguintes dados:

Endereço: 2329 Kulshan View Dr #1, Mount Vernon, WA 98273, United States
Telefone: +1 (360) 624-8319
E-mail: solutions@nelaciraino.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)

Termos de Envio

 

Áreas de Envio

Apenas realizamos envios e entregas para o território de Portugal (continental e regiões autónomas, salvaguardadas eventuais restrições operacionais locais). Não fornecemos nem expedimos artigos para quaisquer outros destinos geográficos.

Expedição e Encargos Fiscais

Todas as encomendas são geridas e expedidas através de estruturas logísticas dedicadas ao abastecimento em Portugal. Todos os impostos, despesas alfandegárias de entrada e taxas associadas são integralmente assumidos por nós. Não haverá lugar a qualquer cobrança adicional ou taxa surpresa no ato da entrega.

Custos de Envio

• Para encomendas com valor total igual ou superior a 80,00 € (incluindo 80,00 €): Envio Gratuito.

• Para encomendas com valor inferior a 80,00 €: É aplicada uma taxa fixa de envio de 18,99 €.

Impostos e Taxas

Todos os impostos aplicáveis (incluindo o IVA) e encargos operacionais já se encontram integralmente refletidos nos preços apresentados no catálogo. O montante final verificado no encerramento da encomenda é o valor total definitivo a pagar.

Tempo de Processamento e Hora de Corte

• Hora de corte para encomendas: 17:00 (Horário de Portugal Continental, WET / WEST). As encomendas registadas após este horário iniciam o respetivo ciclo no dia útil imediatamente seguinte.

• Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis. As encomendas são preparadas, sujeitas a controlo de qualidade e embaladas de segunda a sexta-feira (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais de Portugal).

Prazo de Envio

O prazo total estimado para a entrega no destino é de 7 a 15 dias úteis após a expedição efetiva do artigo.

Período Recomendado para Comunicações

Caso identifique alguma questão com a sua encomenda após a receção, sugerimos que estabeleça contacto connosco num prazo preferencial de 2 a 3 dias úteis para facilitar a celeridade do tratamento administrativo. Salientamos expressamente que o término deste período recomendado não restringe nem prejudica o exercício dos seus direitos legais.

Transportadoras Parceiras

O transporte seguro do mobiliário é assegurado por transportadoras qualificadas no tratamento de volumes de média e grande dimensão, tais como a UPS, FedEx e DHL, entre outros operadores congéneres.

Rastreamento da Encomenda

Após a saída do volume das nossas instalações de expedição, o cliente recebe uma mensagem de correio eletrónico com o resumo da encomenda, o respetivo comprovativo de faturação e os dados de identificação da transportadora. É possível acompanhar o percurso da mercadoria acedendo à página "Rastrear Encomenda" no nosso sítio web, bastando fornecer o número de encomenda juntamente com o endereço de correio eletrónico ou número de telefone associado à compra.

Declaração de Responsabilidade

• Danos ou Extravio do Produto: Na eventualidade de perda comprovada durante o trânsito ou de o mobiliário chegar danificado devido ao transporte, assumimos inteira responsabilidade, providenciando o reenvio sem custos de um artigo de substituição ou o reembolso total do montante pago.
• Alteração e Cancelamento do Envio: Modificações de dados de entrega ou cancelamentos devem ser solicitados antes do envio da encomenda. Uma vez despachada a mercadoria, a rota não poderá ser alterada diretamente em trânsito, devendo ser cumprido o procedimento normal de receção e posterior devolução.
• Endereço de Entrega e Responsabilidade: O cliente é responsável por facultar um endereço de entrega completo, exato e acessível. Caso a entrega resulte inviabilizada por incorreções nas informações fornecidas, poderemos articular com o cliente a imputação de eventuais custos inerentes à reexpedição.

Cuidados na Receção

Tratando-se de mobiliário de sala, recomendamos uma inspeção visual cuidadosa da embalagem exterior no momento da entrega antes de apor a assinatura de receção. Caso se constatem danos visíveis, deformações ou perfurações no cartão, aconselha-se a inclusão de uma reserva expressa na folha de entrega do estafeta e o registo fotográfico do volume.

Tentativas de Entrega e Reagendamento

Se o destinatário se encontrar ausente no momento da entrega, o estafeta deixará uma nota de aviso ou emitirá uma notificação eletrónica com orientações para a marcação de uma nova data de entrega ou para a retirada da encomenda no ponto de apoio logístico indicado, dentro do prazo definido pela transportadora.

Acessibilidade e Entrega de Grandes Volumes

A entrega padrão de mobiliário realiza-se ao nível do solo ou à entrada principal do edifício indicado na morada. É da responsabilidade do cliente assegurar previamente que os pontos de passagem (portões, portas exteriores, escadas ou elevadores) dispõem de espaço adequado à receção dos volumes com as dimensões especificadas.

Proteção de Dados no Tratamento Logístico

Todos os dados pessoais de entrega e contacto são tratados unicamente com o propósito de executar o processamento da faturação, a movimentação da carga, a disponibilização do rastreamento e a comunicação referente ao estado da encomenda. Apenas transmitimos aos operadores logísticos os dados estritamente necessários à concretização da entrega.

Contactos

Para esclarecimentos adicionais, assistência sobre envios ou suporte pós-venda, os nossos canais oficiais são os seguintes:

Endereço: 2329 Kulshan View Dr #1, Mount Vernon, WA 98273, United States
Telefone: +1 (360) 624-8319
E-mail: solutions@nelaciraino.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)