Política de reembolso


Este direito é estritamente independente de qualquer política comercial voluntária e não requer justificação, aprovação prévia ou envio de provas de inconformidade.

  • Prazo e Notificação: Dispõe de um prazo legal de 14 dias consecutivos, a contar do dia seguinte à tomada de posse física do mobiliário, para rescindir a compra sem qualquer penalização. Para exercer este direito, basta enviar-nos uma declaração inequívoca de rescisão através do nosso e-mail ou telefone antes de decorrido o prazo.

  • Devolução do Bem: Após comunicar a resolução, dispõe de um prazo de até 14 dias consecutivos para expedir o produto de volta para o endereço de devolução indicado nesta política.

  • Reembolso Legal: Reembolsaremos todos os valores recebidos de si, incluindo o custo de entrega base (ou seja, o serviço de entrega padrão e mais económico que disponibilizamos), no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data de envio da notificação de revogação. Caso a mercadoria ainda não tenha sido recebida ou ainda não tenha apresentado a prova de envio, reservamo-nos o direito de suspender o reembolso até recebermos o artigo ou a prova de devolução.

  • Meio de Reembolso: O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original (cartão Visa, MasterCard, etc.).

  • Custos de Retorno e Estimativa para Mobiliário de Grande Porte: No caso do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são assumidos pelo cliente. Como se trata de mobiliário de grande porte para sala de estar, o custo de transporte corresponde ao valor real cobrado pela transportadora (com estimativa de referência entre 50,00 EUR e 150,00 EUR por volume volumoso, tendo como limite razoável máximo 180,00 EUR por unidade em Portugal Continental). Caso utilize a nossa etiqueta de devolução pré-paga fornecida no pacote, o montante real do transporte será deduzido do total a reembolsar.

Endereço de devolução

Salvo comunicação escrita explícita em contrário para otimização logística, todas as devoluções de artigos físicos devem ser enviadas para o endereço indicado.

  • Garantia de Conformidade de 3 Anos: Todos os produtos beneficiam de um período de garantia de 3 anos a contar da data de entrega do bem. Durante este período, assumimos a responsabilidade por qualquer não conformidade com o contrato.

  • Soluções Legais Graduais: Verificada a inconformidade, tem direito gratuito à reparação ou substituição do artigo, as quais devem ser concluídas num prazo razoável e sem inconvenientes graves. Caso a reparação ou substituição seja impossível ou desproporcionada, poderá exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato (com reembolso integral). A resolução do contrato não se aplica se a não conformidade for de escassa importância.

  • Resposta às Reclamações: Respondemos a todas as reclamações formais no prazo de 14 dias consecutivos após a sua receção. Este prazo refere-se exclusivamente à avaliação e resposta oficial sobre a aceitação da reclamação, distinguindo-se do tempo técnico necessário para a conclusão da reparação ou substituição do artigo.

  • Prazos de Caducidade e Reclamação: A faculdade de exercer os direitos caduca no prazo estabelecido nas disposições gerais após a denúncia do defeito.

  • Proteção contra Vícios Ocultos: Este regime protege contra anomalias internas preexistentes à compra que não sejam detetáveis numa inspeção razoável. O prazo para agir quanto a defeitos ocultos conta-se estritamente a partir da data em que o defeito é efetivamente descoberto pelo consumidor, distinguindo-se formalmente do prazo geral de conformidade.

Garantia Estrutural Prolongada de 6 Anos (Compromisso Voluntário)

  • Distinção de Regimes: A nossa garantia de 6 anos é uma extensão estrutural voluntária concedida exclusivamente por nós para componentes estruturais de mobiliário (ex.: armações de madeira maciça ou estruturas de suporte em aço de sofás), sendo totalmente distinta e independente da garantia legal de conformidade e da proteção contra vícios ocultos.

  • Início e Duração: Inicia-se na data de entrega da encomenda e vigora por 6 anos consecutivos.

  • Âmbito: Cobre exclusivamente falhas de fratura de estrutura e anomalias de fabrico sob uso residencial regular. Não afeta, restringe nem substitui os seus direitos de conformidade legais.

Política Comercial de Devolução e Troca (45 Dias)

Esta política é uma facilidade comercial complementar oferecida por nós e vigora sem limitar nem prejudicar o direito legal de livre resolução de 14 dias nem as garantias legais.

  • Validade: 45 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda.

  • Procedimento de Assistência: Para pedidos de serviço pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma descrição detalhada da situação; nós prestamos assistência com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Condições de Aceitação:

    • Problemas de aparência do produto (riscos, mossas no acabamento aquando da abertura);
    • Problemas funcionais de qualidade do produto;
    • Odor anómalo ou discrepância cromática substancial e injustificada face às especificações visuais apresentadas;
    • Divergência de artigo (produto recebido não corresponde ao encomendado);
    • Devolução ou troca sem motivo justificado no âmbito dos 45 dias (o artigo deve encontrar-se sem utilização, sem montagem irreversível e apto para reinstalação).

Processo de Devolução Comercial

  • Contacto: Contacte-nos por e-mail para solutions@nelaciraino.com ou por telefone para +1 (360) 624-8319 para submeter o pedido de devolução, indicando o número de encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e fotografias ou vídeos demonstrativos do artigo.
  • Verificação e Envio de Instruções: A nossa equipa de apoio ao cliente processará os dados fornecidos e emitirá de imediato as instruções de expedição e confirmação para envio do artigo para o endereço de devolução.
  • Envio: O produto deverá ser expedido para o endereço de devolução designado, utilizando embalagem protetora adequada.
  • Inspeção e Reembolso: Após a receção física, inspecionaremos de imediato o artigo para verificar a sua integridade. Uma vez validada a receção, procederemos ao reembolso de acordo com as disposições a seguir descritas.

Processo de Troca Comercial

  • Submissão: Contacte-nos por e-mail para solutions@nelaciraino.com ou por telefone para +1 (360) 624-8319, apresentando o número de encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da troca e registo fotográfico/audiovisual.
  • Confirmação: A nossa equipa avaliará os detalhes fornecidos e enviará de imediato a confirmação e as instruções para expedição do artigo a substituir.
  • Remessa do Artigo: Deve expedir o artigo para o endereço de devolução designado e aguardar a receção nas nossas instalações.
  • Verificação e Envio de Novo Artigo: Recebido o produto, faremos a inspeção imediata. Uma vez validada a receção, a preparação do novo artigo será organizada no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado de transporte e entrega do novo artigo na sua morada é de 7 a 15 dias úteis.

Processo e Condições de Reembolso

  • Método: O reembolso será efetuado diretamente na conta associada ao cartão bancário utilizado na compra (Visa, MasterCard, etc.).

  • Prazo de Liquidação Bancária: O reembolso é emitido por nós no prazo de 1 a 5 dias úteis. De acordo com o tempo de liquidação interbancária das diferentes entidades emissoras, estimamos que o valor fique refletido na sua conta em 1 a 5 dias úteis. Se o valor não constar após este período, contacte-nos para assistência imediata.

Regras de Custos de Transporte

  • Encargos assumidos por nós (Custo 0,00 EUR para o cliente): Se a devolução ou troca decorrer de defeitos estéticos na entrega, problemas de qualidade, odores anómalos, discrepâncias cromáticas substanciais ou envio de artigo incorreto, nós assumimos integralmente os custos de transporte e recolha.

  • Encargos assumidos pelo cliente: Os custos de transporte decorrentes da devolução sem justa causa são suportados por si. Caso utilize a etiqueta de devolução pré-paga incluída na embalagem para enviar o artigo de volta, o custo real de transporte será deduzido diretamente do valor do reembolso.

Etiquetas de Devolução

Cada embalagem inclui uma etiqueta de devolução para facilitar a sua devolução. Caso utilize a etiqueta de devolução pré-paga incluída na embalagem, o custo real de transporte será deduzido diretamente do valor do reembolso.

Cláusulas Adicionais Operacionais

  • Cancelamento Comercial de Encomenda: O cliente pode solicitar o cancelamento rápido e gratuito da encomenda ainda não expedida através do canal de apoio ao cliente, dentro de 48 horas após a compra e antes do envio da mercadoria. Esta regra voluntária não restringe o direito legal de revogação após a entrega.

  • Depreciação de Mobiliário de Grande Porte: O cliente é responsável pela eventual desvalorização do produto decorrente de um manuseamento que exceda o estritamente necessário para testar a sua natureza, características e funcionalidade (ex.: montagem irreversível com cola permanente, sujidade em estofos). Nesses casos, reserva-se o direito de deduzir o montante correspondente à desvalorização no valor do reembolso final.

  • Recusa Injustificada na Entrega: A recusa injustificada de receção no ato de entrega não substitui a comunicação formal de devolução e implicará a dedução dos custos logísticos de reexpedição incorridos.

  • Proteção de Dados: Todos os dados fornecidos (número de encomenda, dados bancários, contacto telefónico e fotografias) destinam-se exclusivamente à gestão dos procedimentos de assistência pós-venda, garantia e devolução, sendo eliminados decorridos os prazos de arquivo administrativo.

Declaração de Responsabilidade

Garantimos a precisão técnica das medidas, composições e descrições dos móveis comercializados no nosso ambiente digital. Não assumimos responsabilidade por danos resultantes de montagem inadequada levada a cabo pelo cliente, uso fora do contexto doméstico habitual, acidentes, modificações estruturais não autorizadas ou desgaste decorrente de limpeza com produtos abrasivos inapropriados.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, envio de comunicações de resolução ou solicitação de assistência pós-venda, contacte-nos através dos seguintes dados:

Endereço: 2329 Kulshan View Dr #1, Mount Vernon, WA 98273, United States
Telefone: +1 (360) 624-8319
E-mail: solutions@nelaciraino.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)