Cancelamento de Encomendas


Condições de Cancelamento de Encomendas

  • Cancelamento direto: As encomendas podem ser canceladas diretamente no prazo de 48 horas a contar da realização do pedido, desde que os artigos ainda não tenham sido expedidos.

  • Impossibilidade de cancelamento direto: Se já tiverem decorrido mais de 48 horas após a conclusão da encomenda ou se os produtos já tiverem sido entregues à transportadora para envio, o cancelamento direto não será possível. Neste caso, pedimos que aguarde a receção da encomenda na sua morada e, posteriormente, entre em contacto connosco para proceder à devolução e ao respetivo reembolso. Para mais detalhes, consulte a nossa política de devoluções e trocas.

Processo de Cancelamento de Encomendas

  • Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para solutions@nelaciraino.com ou ligando para o telefone +1 (360) 624-8319 para submeter o seu pedido de anulação. Solicitamos o envio do número da encomenda e do comprovativo de pagamento.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o seu pedido num prazo máximo de 24 horas úteis. Assim que a validação for concluída, comunicaremos a confirmação por correio eletrónico e daremos início imediato ao procedimento de reembolso.

Instruções de Reembolso

  • Método e Moeda de Devolução: Uma vez aprovado o cancelamento ou a devolução, o montante integral será devolvido na moeda original da compra (Euros - EUR), sendo creditado na mesma conta do cartão bancário utilizado no pagamento (Visa, MasterCard, etc.).

  • Prazo de Disponibilização: Consoante os procedimentos e o tempo de processamento da entidade bancária emissora do seu cartão, o montante creditado estará disponível na sua conta no prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso o valor não seja creditado após este período, contacte-nos para verificarmos a situação.

Custos e Taxas de Cancelamento

Não cobramos quaisquer taxas de cancelamento, custos de serviço ou despesas administrativas para encomendas canceladas antes da expedição. O valor cobrado será devolvido na íntegra.

Cancelamento por Nossa Iniciativa

Se, por motivos operacionais excecionais, como rutura de inventário do mobiliário ou inconsistência intransponível nos dados de entrega, formos impossibilitados de concluir a encomenda, procederemos ao seu cancelamento. Nestas situações, notificaremos o cliente de imediato por e-mail e emitiremos o reembolso total no mesmo instante.

Proteção das Informações de Cancelamento

Todas as informações e comprovativos fornecidos durante a gestão do cancelamento destinam-se exclusivamente à identificação da encomenda e ao processamento seguro da devolução de fundos, sendo assegurada a confidencialidade e a segurança do seu tratamento.

Contacte-nos

Endereço: 2329 Kulshan View Dr #1, Mount Vernon, WA 98273, United States
Telefone: +1 (360) 624-8319
E-mail: solutions@nelaciraino.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)