Política de envio

 

Áreas de Envio

Apenas realizamos envios e entregas para o território de Portugal (continental e regiões autónomas, salvaguardadas eventuais restrições operacionais locais). Não fornecemos nem expedimos artigos para quaisquer outros destinos geográficos.

Expedição e Encargos Fiscais

Todas as encomendas são geridas e expedidas através de estruturas logísticas dedicadas ao abastecimento em Portugal. Todos os impostos, despesas alfandegárias de entrada e taxas associadas são integralmente assumidos por nós. Não haverá lugar a qualquer cobrança adicional ou taxa surpresa no ato da entrega.

Custos de Envio

  • Para encomendas com valor total igual ou superior a 80,00 € (incluindo 80,00 €): Envio Gratuito.

  • Para encomendas com valor inferior a 80,00 €: É aplicada uma taxa fixa de envio de 18,99 €.

Impostos e Taxas

Todos os impostos aplicáveis (incluindo o IVA) e encargos operacionais já se encontram integralmente refletidos nos preços apresentados no catálogo. O montante final verificado no encerramento da encomenda é o valor total definitivo a pagar.

Tempo de Processamento e Hora de Corte

  • Hora de corte para encomendas: 17:00 (Horário de Portugal Continental, WET / WEST). As encomendas registadas após este horário iniciam o respetivo ciclo no dia útil imediatamente seguinte.

  • Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis. As encomendas são preparadas, sujeitas a controlo de qualidade e embaladas de segunda a sexta-feira (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais de Portugal).

Prazo de Envio

O prazo total estimado para a entrega no destino é de 7 a 15 dias úteis após a expedição efetiva do artigo.

Período Recomendado para Comunicações

Caso identifique alguma questão com a sua encomenda após a receção, sugerimos que estabeleça contacto connosco num prazo preferencial de 2 a 3 dias úteis para facilitar a celeridade do tratamento administrativo. Salientamos expressamente que o término deste período recomendado não restringe nem prejudica o exercício dos seus direitos legais.

Transportadoras Parceiras

O transporte seguro do mobiliário é assegurado por transportadoras qualificadas no tratamento de volumes de média e grande dimensão, tais como a UPS, FedEx e DHL, entre outros operadores congéneres.

Rastreamento da Encomenda

Após a saída do volume das nossas instalações de expedição, o cliente recebe uma mensagem de correio eletrónico com o resumo da encomenda, o respetivo comprovativo de faturação e os dados de identificação da transportadora. É possível acompanhar o percurso da mercadoria acedendo à página "Rastrear Encomenda" no nosso sítio web, bastando fornecer o número de encomenda juntamente com o endereço de correio eletrónico ou número de telefone associado à compra.

Declaração de Responsabilidade

  • Danos ou Extravio do Produto: Na eventualidade de perda comprovada durante o trânsito ou de o mobiliário chegar danificado devido ao transporte, assumimos inteira responsabilidade, providenciando o reenvio sem custos de um artigo de substituição ou o reembolso total do montante pago.
  • Alteração e Cancelamento do Envio: Modificações de dados de entrega ou cancelamentos devem ser solicitados antes do envio da encomenda. Uma vez despachada a mercadoria, a rota não poderá ser alterada diretamente em trânsito, devendo ser cumprido o procedimento normal de receção e posterior devolução.
  • Endereço de Entrega e Responsabilidade: O cliente é responsável por facultar um endereço de entrega completo, exato e acessível. Caso a entrega resulte inviabilizada por incorreções nas informações fornecidas, poderemos articular com o cliente a imputação de eventuais custos inerentes à reexpedição.

Cuidados na Receção

Tratando-se de mobiliário de sala, recomendamos uma inspeção visual cuidadosa da embalagem exterior no momento da entrega antes de apor a assinatura de receção. Caso se constatem danos visíveis, deformações ou perfurações no cartão, aconselha-se a inclusão de uma reserva expressa na folha de entrega do estafeta e o registo fotográfico do volume.

Tentativas de Entrega e Reagendamento

Se o destinatário se encontrar ausente no momento da entrega, o estafeta deixará uma nota de aviso ou emitirá uma notificação eletrónica com orientações para a marcação de uma nova data de entrega ou para a retirada da encomenda no ponto de apoio logístico indicado, dentro do prazo definido pela transportadora.

Acessibilidade e Entrega de Grandes Volumes

A entrega padrão de mobiliário realiza-se ao nível do solo ou à entrada principal do edifício indicado na morada. É da responsabilidade do cliente assegurar previamente que os pontos de passagem (portões, portas exteriores, escadas ou elevadores) dispõem de espaço adequado à receção dos volumes com as dimensões especificadas.

Proteção de Dados no Tratamento Logístico

Todos os dados pessoais de entrega e contacto são tratados unicamente com o propósito de executar o processamento da faturação, a movimentação da carga, a disponibilização do rastreamento e a comunicação referente ao estado da encomenda. Apenas transmitimos aos operadores logísticos os dados estritamente necessários à concretização da entrega.

Contactos

Para esclarecimentos adicionais, assistência sobre envios ou suporte pós-venda, os nossos canais oficiais são os seguintes:

Endereço: 2329 Kulshan View Dr #1, Mount Vernon, WA 98273, United States
Telefone: +1 (360) 624-8319
E-mail: solutions@nelaciraino.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)