Guia de Compras

 

Preparação e Seleção Antes da Compra

Antes de efetuar uma encomenda de mobiliário para a sala de estar, recomendamos:

  • Medição do Espaço: Meça com precisão a área pretendida (largura, profundidade e altura) onde o móvel será colocado.

  • Vias de Passagem: Verifique as dimensões das portas de entrada, corredores, vãos de escadas e elevadores para assegurar que os volumes de grandes dimensões possam passar sem obstruções até ao local pretendido.

  • Materiais e Estrutura: Consulte as especificações de cada peça (como estrutura de suporte, estofos, acabamentos em madeira ou metal e capacidades máximas de carga).

  • Estimativa de Custos de Devolução: O mobiliário volumoso de sala requer transporte logístico especializado para mercadorias de grandes dimensões. Informamos previamente que o custo direto de transporte da devolução de artigos volumosos tem um intervalo de referência para uma única peça em território português entre 50,00 EUR e 150,00 EUR, com um limite máximo razoável de 180,00 EUR. Caso utilize a etiqueta de devolução pré-paga incluída na embalagem, o custo real de transporte será deduzido diretamente do valor do reembolso.

Carrinho de Compras e Confirmação da Encomenda

  • Ao selecionar os artigos pretendidos, reveja atentamente a lista no carrinho de compras: quantidades, modelos, cores e dimensões.

  • Certifique-se de que o endereço de entrega, o contacto telefónico e o endereço de correio eletrónico estão corretos e completos.

  • Antes de finalizar, será apresentado um resumo detalhado da encomenda com a descrição dos produtos e a discriminação dos encargos normais de entrega aplicáveis.

Seleção do Método de Pagamento e Conclusão

Atualmente, disponibilizamos o pagamento direto por cartão de crédito:

  • Nós atualmente aceitamos pagamentos por cartão de crédito, Visa e MasterCard, entre outros.

  • A transação é processada em ambiente cifrado de alta segurança.

  • A validação da encomenda ocorre logo após a confirmação bem-sucedida do pagamento pela entidade emissora do cartão.

Entrega e Inspeção Inicial

  • Por operarmos exclusivamente através de loja online, os envios são realizados diretamente para a morada especificada.

  • No momento da receção dos volumes de mobiliário, aconselhamos a verificação do estado exterior das embalagens.

  • Caso verifique danos evidentes na embalagem exterior, registe a ressalva na guia da transportadora.

Direito de Livre Resolução de 14 Dias

Este é um direito legal garantido a todos os consumidores e opera de forma totalmente independente de quaisquer políticas comerciais adicionais. Não está sujeito a pedidos de justificação ou a processos de avaliação subjetiva.

  • Prazo de Notificação: Dispõe de 14 dias seguidos, a contar do dia seguinte ao da receção física do produto, para nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo.

  • Prazo para Envio do Bem: A partir da data de envio da notificação de revogação, deve enviar ou entregar efetivamente o artigo no prazo máximo de 14 dias contados dessa data.

  • Método de Devolução e Logística: As devoluções de mobiliário são realizadas mediante envio postal/transportadora diretamente para o centro logístico designado ou através de agendamento de recolha ao domicílio. A etiqueta de devolução pré-paga ser-lhe-á disponibilizada por correio eletrónico para impressão.

  • Custos de Devolução e Taxa de Reposição:

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    • Salvo indicação em contrário, os custos diretos de transporte da devolução são suportados pelo consumidor. No caso do mobiliário volumoso de sala, o custo de devolução tem um intervalo de referência para uma única peça em território português entre 50,00 EUR e 150,00 EUR, com um limite máximo razoável de 180,00 EUR. Caso utilize a etiqueta de devolução pré-paga incluída na embalagem, o custo real de transporte será deduzido diretamente do valor do reembolso.

     

  • Reembolso: No prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data de envio da notificação de revogação, reembolsaremos-lhe o valor total pago pelo artigo e a taxa de entrega padrão mínima que pagou aquando da encomenda (reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou uma prova suficiente de que o enviou).

  • Meio de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, sem custos adicionais.

Política Comercial de Devolução e Troca de 45 Dias

Trata-se de uma política voluntária concebida para oferecer tranquilidade prolongada. As suas regras, prazos e condições são estritamente comerciais e nunca restringem, condicionam ou substituem o direito legal de livre resolução de 14 dias nem as garantias legais.

  • Âmbito Temporal: Aplica-se após o termo do período de 14 dias e até ao 45.º dia consecutivo após a entrega.

  • Cancelamento Comercial: No processo comercial, o cliente pode solicitar o cancelamento direto dentro de 48 horas após a encomenda, desde que a mesma ainda não tenha entrado na fase de preparação para envio. Este tratamento comercial não limita o exercício subsequente do seu direito legal de revogação.

  • Procedimento de Solicitação: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e a descrição da situação relevante, e nós ajudaremos com o processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

  • Condições dos Artigos e Taxas:

    • No âmbito do canal de troca e devolução comercial de 45 dias, o mobiliário de sala devolvido deve estar intacto, sem sinais de montagem e apto para voltar a ser comercializado.

    • Os custos diretos de recolha ou reenvio de transporte cabem ao cliente, sendo a recolha efetuada no domicílio ou entregue em ponto de recolha autorizado.

Garantia de Conformidade de 3 Anos e Remédios

Para qualquer falta de conformidade ou anomalia no produto:

  • Período de Responsabilidade: Assumimos a responsabilidade por quaisquer faltas de conformidade que se manifestem no prazo de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

  • Ordem dos Remédios: Em caso de não conformidade, o consumidor tem direito, em primeiro lugar, à reparação ou substituição gratuita do bem (incluindo mão-de-obra, deslocações e transporte necessários).

  • Redução de Preço e Resolução do Contrato: O consumidor pode solicitar a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato apenas se a reparação ou substituição:

    • For impossível ou impuser custos desproporcionados;
    • Não tiver sido concluída num prazo razoável e sem grave inconveniente;
    • A anomalia persistir ou reaparecer após a tentativa de reparação.

  • Restrição para Faltas Menores: Não há lugar à resolução do contrato se a não conformidade for comprovadamente de escassa importância (ligeira).

  • Prazos de Tratamento e Resposta: Compromlocation-nos a responder a qualquer reclamação formal no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção. Este prazo de resposta distingue-se do prazo necessário para a execução prática e conclusão da respetiva reparação ou substituição técnica, o qual decorrerá sem inconveniente grave para o cliente.

Proteção Contra Defeitos Ocultos

A proteção relativa a defeitos ocultos constitui um regime autónomo, totalmente distinto do regime de conformidade de bens de consumo:

  • Âmbito: Aplica-se a defeitos de fabrico intrínsecos que não sejam visíveis ou detetáveis por uma inspeção diligente à data da entrega.

  • Início da Contagem do Prazo de Ação: O prazo para exercer os direitos e a ação por defeito oculto inicia-se na data em que o defeito é efetivamente descoberto (e não na data da entrega), podendo o direito ser exercido até ao prazo limite de 6 anos a contar do momento da descoberta.

Garantia Estrutural Voluntária de 6 Anos

Independentemente das obrigações legais, oferecemos um compromisso de extensão de durabilidade para a estabilidade estrutural do seu mobiliário:

  • Âmbito: Cobre exclusivamente a integridade dos elementos estruturais de suporte da sala de estar (por exemplo, armações de sofás, juntas de madeira maciça e estruturas metálicas principais).

  • Ponto de Partida e Duração: Inicia-se exatamente na data da entrega física do artigo e vigora durante 6 anos contínuos.

  • Natureza: É um compromisso voluntário direto. Não afeta a responsabilidade de 3 anos nem a proteção por defeitos ocultos, somando-se a elas.

Tratamento e Proteção de Dados

  • Todas as informações fornecidas durante a compra e eventuais contactos de suporte são tratadas exclusivamente para a gestão da encomenda, processamento do pagamento e apoio logístico de entrega.

  • Cumprimos os princípios de minimização de dados e asseguramos que o titular pode a todo o momento solicitar o acesso, retificação ou eliminação dos seus registos.

Conservação e Manutenção do Mobiliário

Para manter a durabilidade do seu mobiliário de sala de estar:

  • Evite a exposição direta e continuada à luz solar intensa e a fontes de calor próximo (como lareiras e aquecedores).

  • Limpe as superfícies com um pano macio e ligeiramente humedecido, evitando agentes químicos abrasivos ou solventes agressivos.

Contacte-nos

Para qualquer dúvida, acompanhamento de encomenda ou comunicação formal, utilize os seguintes canais:

Endereço: 2329 Kulshan View Dr #1, Mount Vernon, WA 98273, United States
Telefone: +1 (360) 624-8319
E-mail: solutions@nelaciraino.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)